Бронирование катания, виджет
Система бронирования в WakePulse объединяет онлайн-запись и повседневную работу парка в одном контуре. Бронь может создать сам клиент через сайт или MiniApp, а может оформить администратор вручную по телефону, в переписке или при личном обращении.
Этот модуль нужен для ведения расписания, распределения нагрузки по лебедкам и сотрудникам, учета предоплат и доплат, а также для дальнейшей активации катания по тем правилам, по которым реально работает парк.
Совмещение бронирования и живой очереди
В WakePulse можно совмещать живую очередь катания и бронирование по времени. Клиент заранее бронирует слот, а затем за указанное в настройках время до старта появляется в мониторе очереди как ожидаемая бронь.
Когда клиент приходит, его можно сразу поставить в нужное место очереди: позиция задается заранее в настройках или указывается вручную администратором. Благодаря этому клиент попадает на катание в свое время, а у остальных посетителей не возникает неожиданного конфликта в очереди, потому что они заранее видят приближающуюся бронь.
Клиент может записаться удобным для себя способом: через сайт, прямую ссылку, MiniApp, по телефону или в переписке через администратора. При этом история и статус брони все равно остаются в одной системе.
CRM помогает не только принять бронь, но и довести ее до катания: вывести в шахматке, распределить нагрузку по сотрудникам, принять бронь вручную администратором, учесть предоплату и закрыть бронь по нужному сценарию.
Что умеет модуль бронирования
| Возможность | Что это значит простыми словами |
|---|---|
| Запись на свободное время | Свободные слоты может выбрать сам клиент или администратор, если бронь оформляется вручную по телефону или при личном обращении. |
| Выбор лебедки и тарифа | Форма показывает только подходящие варианты, чтобы человек не запутался. |
| Дополнительные услуги | Можно сразу предложить прокат, обучение или другие услуги. |
| Запись к инструктору | Если в парке используются инструкторы, клиент может выбрать нужного или записаться без инструктора. |
| Бронирование через MiniApp | Та же логика записи доступна в MiniApp: клиент может выбрать слот, тариф, услуги и отправить бронь прямо из привычного канала. |
| История бронирований | В MiniApp клиент может посмотреть активные и прошлые брони, чтобы быстро повторить запись или уточнить детали. |
| Разные способы размещения | Форму можно встроить прямо в страницу, открыть по кнопке, дать отдельной ссылкой или использовать внутри MiniApp. |
Настройки модуля
В WakePulse бронирование - это отдельный рабочий модуль, в котором можно вести брони независимо от канала поступления. Модуль бронирования можно отключить, чтобы не перегружать интерфейс.
В модуле настраиваются правила записи: насколько заранее можно бронировать, в какие даты действует сезон, какие поля показывать в форме и как дальше активировать такие брони внутри CRM.
Обычно настраивают
- можно ли бронировать катание вообще;
- на сколько дней вперед открыта запись;
- за сколько минут до слота запись закрывается;
- показывать ли тариф, инструктора, доп. услуги и примечание;
- как обрабатывается активация: через очередь или через автооткрытие и закрытие сессии.
Как это используется в работе
Администратор может быстро поставить бронь вручную, принять предоплату, видеть остаток к доплате и дальше активировать бронь по нужному сценарию. Клиентские каналы записи используют те же правила и ограничения, поэтому в расписании не появляются конфликтующие записи.
Как бронирования выглядят в CRM
В CRM бронь сразу попадает в рабочий контур парка, где администратор видит общий календарь, сотрудников, оплаты и дальнейшие действия по каждой записи. Если бронь пришла через виджет или MiniApp, сотрудники могут сразу получить уведомление (внутренние, а также через Max/Telegram) о новой записи и быстро отреагировать взяв бронь в работу.
Шахматка и календарь
Брони можно смотреть в виде шахматки, чтобы быстро оценить загрузку по времени, лебедкам и сотрудникам. Если расписание сдвигается из-за опозданий, отмен или изменений по месту, брони удобно перемещать мышкой прямо в календаре.
Вся информация и уведомления
Внутри брони видно клиента, услуги, примечания, статус, предоплаты, доплаты и дальнейшие действия по активации или отмене. Отсюда же проще контролировать, кто из сотрудников уже увидел новую бронь и кому важно отреагировать первым.
Загрузка сотрудников
Если парк работает с инструкторами и операторами лебедки, CRM помогает видеть их загрузку и равномерно распределять записи между ними. При создании брони, администратор также может видеть кол-во броней и часы загрузки каждого оператора (инструктора).
Разные способы активации брони
У разных парков процесс учета катания устроен по-разному. Поэтому WakePulse позволяет выбрать сценарий, который ближе к реальной работе конкретного парка.
Классическая активация с открытием вейксессии
При активации брони система открывает вейксессию и дальше работает по классическому сценарию парка с постановкой клиента в очередь на катание.
Автооткрытие и закрытие сессии
Если парк работает только по бронированию (без очереди), можно использовать сценарий, где после активации и оплаты система сама открывает и закрывает сессию без лишних ручных шагов.
Т.о. вейкпарк может вести бронь через обычную очередь, или использовать бронирование как полностью самостоятельный сценарий обслуживания.
Предоплаты, оплаты и неявки
Бронирование в WakePulse учитывает не только сам факт записи, но и финансовую часть. Это особенно важно, когда бронь резервирует ограниченный ресурс и влияет на выручку парка.
Учет предоплаты
Для брони можно зафиксировать предоплату, видеть ее статус и понимать, сколько уже оплачено, а сколько еще нужно доплатить.
Доплаты и финальные оплаты
CRM хранит картину по оплатам целиком: предоплата, остаток, переплата и дальнейшие действия при активации или закрытии брони.
Настройки неявки
Можно задать правила, когда считать бронь неявкой, через сколько минут автоматически менять статус и должно ли происходить сгорание предоплаты при неявке клиента.
Какие режимы и настройки доступны
Форму бронирования и сам виджет можно гибко настраивать. Это удобно, потому что одному парку достаточно имени и телефона, а другому важно сразу уточнить тариф, лебедку, длительность, инструктора и дополнительные параметры, а затем аккуратно встроить форму в существующий сайт.
Что можно показывать в форме
- имя клиента и телефон;
- дату и время;
- лебедку и тариф;
- дополнительные услуги и инструктора;
- длительность, промокод и примечание.
Что можно настроить у виджета
- режим отображения формы;
- язык и тему оформления;
- ширину виджета;
- текст кнопки;
- сторону появления панели или кнопки.
Виджет записи можно отображать по-разному. Это позволяет подобрать формат под конкретный сайт, не меняя саму логику бронирования.
Встроить в страницу
Форма сразу видна на странице. Такой вариант удобен для отдельной страницы записи.
Плавающая панель
Форма открыта сбоку и всегда находится на экране. Это заметный вариант, если запись должна быть постоянно под рукой.
Кнопка с открытием формы
На сайте показывается только кнопка, а сама форма открывается по нажатию. Это самый привычный формат для многих клиентов.
Запись к инструктору и уведомления
Если в парке есть запись к инструктору, то его можно выбрать в публичной форме или указать вручную при создании брони администратором. Это особенно удобно, когда у тренеров разное расписание или когда посетитель хочет попасть к конкретному человеку.
Для клиента
Клиент сразу понимает, к кому он записывается, а при ручной записи администратор может быстро закрепить за бронью нужного сотрудника. Система контролирует накладки по времени.
Для инструктора
Инструктору можно настроить уведомление о новой записи в Telegram или MAX. Так он быстрее увидит бронь и сможет заранее подготовиться Один инструктор может обслуживать сразу несколько вейкпарков.
Мониторы очереди и бронирования
Мониторы не требуют авторизации и доступны по прямой ссылке, т.е. их можно отобразить на любом устройстве где есть веб-браузер: планшет, телевизор, смартфон и т.п. На мониторе можно не только вывести текущую очередь для посетителей парка, но и использовать для сотрудников: монитор бронирования, монитор записи к определенному сотруднику, можно комбинировать - бронирование и очередь на лебедку. Ниже пример вывода бронирований для всех сотрудников на 2 лебедки:
Бронирование через сайт и MiniApp
Виджет на сайте и MiniApp используют тот же самый интерфейс бронирования и ту же бизнес-логику, что и в CRM, поэтому парк получает единое расписание без ручного переноса данных между каналами.
Виджет на сайте
Подходит для отдельной страницы записи, кнопки «Записаться» или прямой ссылки из рекламы, соцсетей и сообщений администратора.
MiniApp
Это тот же интерфейс бронирования, но с привязкой к клиенту. Поэтому в MiniApp клиент может дополнительно смотреть историю бронирований, их статусы и свои активные записи.
Когда лучше использовать прямую ссылку
Прямая ссылка особенно удобна, когда вы хотите отправить человека сразу на форму без встраивания в сайт. Например, такую ссылку можно поставить в шапку профиля, в сообщение менеджера, в Telegram-канал или на кнопку в рекламном объявлении.
Протестируйте в демо-парке
Войдите в демо-вейкпарк и попробуйте создать бронь с виджета на сайте или из любого MiniApp: Telegram, VK или MAX. Так проще проверить весь путь клиента и увидеть, как новая запись появляется в CRM.
Демо-парк WakePulse
Демо-версия
WakePulse и YClients: в чем разница
Если смотреть глазами вейкпарка, разница обычно в том, что WakePulse изначально строится вокруг процессов катания, а YClients является более универсальной системой онлайн-записи для разных сфер бизнеса.
| Что сравниваем | WakePulse | YClients |
|---|---|---|
| Старт без оплаты | На сайте WakePulse есть бесплатный тариф, где модуль бронирования уже доступен. | Условия стартового доступа и пробного периода зависят от текущих тарифов YClients. |
| Специализация | Система заточена под вейкпарки: лебедки, тарифы катания, инструкторы, доп. услуги и дальнейшая работа с бронью внутри парка. | Сервис рассчитан на широкий круг бизнесов и не специализируется именно на вейкпарках. |
| Форма записи | Форма строится вокруг логики катания: время, лебедка, тариф, инструктор, длительность и услуги. | Сильная универсальная онлайн-запись с виджетом, кнопкой и готовыми вариантами размещения на сайте. |
| Что происходит после брони | Бронь сразу связана с внутренними процессами парка и живет в одной системе вместе с остальной операционной работой. | Основной акцент сделан на записи, расписании и клиентском сервисе в общем виде. |